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Ils nous font déjà confiance
pour piloter l’expérience client

Plus de 15 000 utilisateurs exploitent chaque jour nos plateformes
pour mesurer, analyser et optimiser la satisfaction client
à tous les niveaux de leur organisation.

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Pourquoi nos clients
nous choisissent ?

Chez MDTC, nous ne fournissons pas seulement un outil : nous aidons les entreprises à transformer la voix de leurs clients
en actions concrètes qui améliorent la performance opérationnelle et renforcent la fidélité.

  • Plateforme accessible et intuitive
  • Analyse qualitative & quantitative des retours clients
  • Accompagnement dédié et réactif
  • Décisions guidées par des données directement exploitables

Cette approche a déjà fait ses preuves dans des secteurs variés :
retail, e-commerce, automobile, santé et services.

Cas clients

Natixis : mesurer la perception client pour améliorer l’expérience

Natixis a fait appel à MDTC pour décrypter comment ses clients perçoivent une lettre d’information annuelle destinée aux détenteurs de contrats Épargne et Assurance. Une étude segmentée et comparative a révélé attentes et réactions précises, permettant d’ajuster contenu, clarté et orientation marketing pour renforcer impact et compréhension client.

Bruneau : mesurer l’impact de sa communication

Avec Bruneau, MDTC a mesuré l’impact réel d’une vaste campagne de communication en évaluant notoriété, mémorisation et perception des différents supports. Grâce à une analyse terrain fine, chaque action média a été décortiquée pour identifier ce qui capte l’attention et optimiser les futures prises de parole de la marque.

RIU : optimiser son programme de fidélité grâce à l’écoute client

RIU a sollicité MDTC pour repenser les avantages de sa carte de fidélité et répondre aux attentes de ses clientes dans un marché très concurrentiel. Grâce à une enquête ciblée et à l’analyse des retours, les enseignements ont permis d’ajuster les avantages proposés, renforcer l’attractivité du programme et fidéliser plus efficacement.

AXA : analyser la perception client pour enrichir l’expérience

L’entreprise a confié à MDTC l’analyse des perceptions clients au sortir de leur visite de l’espace privé en ligne pour mieux comprendre ce qui facilite ou freine leur navigation. En captant impressions, attentes et points de friction, l’étude éclaire les leviers clés pour simplifier l’usage, fluidifier l’accès aux services et renforcer l’expérience digitale.

Electro Dépôt : affiner l’écoute client pour piloter l’expérience

Electro Dépôt s’appuie sur MDTC pour enrichir son baromètre d’écoute client et capter des insights ultra ciblés sur ses innovations en magasin. En intégrant des modules “focus” dédiés à des problématiques spécifiques, l’enseigne transforme chaque point de contact en leviers d’action concrets pour piloter l’expérience et anticiper les attentes.

RTL : analyser l’audience pour renforcer l’expérience média

MDTC accompagne RTL pour décrypter l’expérience de ses auditeurs et internautes sur toutes ses plateformes. En récoltant avis, usages et préférences, l’étude met en lumière ce qui capte réellement l’attention, permettant à RTL de mieux cibler ses contenus, optimiser l’engagement et fidéliser son audience sur le long terme.

Leurs témoignages

  • "La plateforme MDTC est devenue un outil de pilotage indispensable pour nos équipes magasin qui ont besoin de connaître le niveau de satisfaction de nos clients au quotidien. Notre objectif : être à l'écoute de nos clients et nous mobiliser pour toujours mieux les satisfaire et ainsi les fidéliser par notre qualité de service."
  • Amélie LETOURNEL
  • Responsable Animation Programme Relationnel
  • Une collaboration professionnelle exceptionnelle, des informations claires et rapides, toujours agréable et performant.
  • Joelle Vanhoebroeck
  • Internal Customer Service Officer
  • Je recommande MDTC pour son sérieux et son accompagnement depuis plusieurs années sur notre dispositif d’écoute client. L’équipe est à l’écoute et fait preuve de réactivité !
  • Guillaume Henon
  • Manager Études et Service Client
  • La plateforme mise en place par MDTC dans le cadre de la satisfaction magasin et web a permis de mettre encore plus le client au cœur de l'entreprise. Des outils simples d'accès, une écoute efficace qui permet d'ajuster rapidement la plateforme et des conseils pertinents pour anticiper les évolutions : voici les clefs du succès de notre partenariat depuis plusieurs années. Nous allons d'ailleurs prochainement mettre en place un nouveau questionnaire pour mesurer et donc améliorer notre SAV.
  • Isabelle PARIS
  • International Data et Marketing Manager
  • “En tant que Directeur Général de la société Delitraiteur en Belgique et au Luxembourg, je ne peux que recommander l’Institut MDTC. Nous travaillons avec eux depuis 10 ans et je n’ai rien à rajouter que : efficacité, agilité, professionnalisme et surtout un outil formidable pour suivre la satisfaction de nos clients. Rapport qualité/prix 10/10.”
  • Alexandre TERLINDEN
  • CEO