Spécialiste de l’écoute client depuis plus de 20 ans,
MDTC accompagne les entreprises dans l’amélioration continue de l’expérience client,
grâce à des solutions performantes et orientées action.
Aujourd’hui, l’institut MDTC accompagne plus de 25 000 professionnels dans le pilotage de la satisfaction client, la diffusion d’une culture véritablement customer centric et l’écoute des collaborateurs, premier levier de
performance.
Son équipe réunit des expertises complémentaires en marketing, statistique, programmation, technologies web et design, qui nourrissent une croissance continue depuis sa création en 2006.
MDTC, c’est aussi un esprit entrepreneurial et innovant, tourné vers l’action et l’amélioration permanente !
Amandine FLAMENT, Grégory KULAGA, Frédéric LELEU et Nicolas TRENTESAUX ont l'idée de rendre très opérationnelles les études marketing par la mise en place d'une mesure continue et d'outils de reporting. L'institut MDTC est alors créé à Lille.
Des enseignes nationales importantes font partie des clients de l'institut, la mesure et l'accompagnement dans l'analyse des résultats sont la force de l'institut qui emménage dans des locaux plus grand au centre de ville de Lille.
L'institut dépasse les 15 salariés et se structure en 3 pôles :
MDTC accompagne ses clients dans le monde entier, nous collectons les avis sur plus de 28 langues sur plus de 46 pays.
Nous achetons nos bureaux dans le vieux Lille, à 650m de la gare. Un écrin qui accueille un open-space, et des salles de réunions en plein centre de Lille.
MDTC accompagne la performance des entreprises avec l'interrogation des collaborateurs sur leurs bien-être au travail. Les collaborateurs sont le premier levier de satisfaction Client !
La Covid frappe le monde, MDTC bascule en full télétravail. Aucune interruption de service, les équipes s'organisent pour accompagner au mieux nos clients, certains frappés de plein fouet.
De nouveaux projets naissent : La Voix De Nos Clients, Shopping Voice, Test Concepts... Notre offre s'enrichit de la vision collaborateur en symétrie de la vision Client. MDTC se structure et recherche de nouveaux talents !
L'institut MDTC fête ses 20 ans et célèbre deux décennies d'innovation, de croissance et d'accompagnement stratégique auprès de ses clients, avec de nouveaux projets ambitieux pour les années à venir.
Notre mission ?
La mission de Institut MDTC est claire : aider les entreprises à mesurer, comprendre et piloter l’expérience vécue par leurs clients à chaque moment clé de leur parcours.
Au-delà de la simple mesure, MDTC transforme la voix du consommateur en indicateurs concrets et en plans d’actions efficaces,
afin que chaque collaborateur, du terrain au siège, puisse identifier en un coup d’œil les leviers prioritaires d’amélioration.
Notre objectif ? Faire de la satisfaction client un véritable moteur de fidélité, de performance durable et de croissance, grâce à des solutions sur-mesure et à un accompagnement expert qui embarque toute l’organisation dans une dynamique résolument customer centric !
Derrière chaque projet se cache l’alliance de deux expertises complémentaires : les études et le conseil d’une part, le développement informatique sur mesure d’autre part. Ensemble, nos équipes imaginent des dispositifs d’écoute client conçus pour répondre aux enjeux spécifiques de chaque organisation.
Depuis plus de 20 ans, quatre entrepreneurs portent une même vision : faire de la voix du client une richesse au service des entreprises.
Une aventure humaine et entrepreneuriale qui anime encore aujourd’hui chacune des innovations et des projets de l’institut MDTC.