Comprenez pourquoi ils partent.
Agissez avant qu’il ne soit trop tard.
Les indicateurs vous montrent combien de clients vous perdez.
Notre approche révèle pourquoi ils partent, quels sont les véritables facteurs d’attrition et quelles actions auront le plus d’impact pour les fidéliser.
Vous connaissez votre taux de fidélité, votre fréquence d’achat ou votre chiffre d’affaires.
Mais savez-vous réellement :
Vos données clients
Identification des clients inactifs
(ex. : aucune visite depuis 12 mois)
Écoute des clients Questionnaire
Identification des causes d’attrition
Analyse IA propriétaire + expertise MDTC
Plan d’action priorisé
Nous identifions les clients devenus inactifs, recueillons leur ressenti et croisons leurs réponses avec vos données afin de comprendre les véritables causes du désengagement.
Avant
Les réponses des clients sont nombreuses, variées et parfois contradictoires.
« Je viens moins souvent qu’avant. »
« Je ne trouve plus ce que je cherche. »
« Les prix sont devenus trop élevés. »
« Je fais davantage mes achats ailleurs. »
Après
L’IA MDTC transforme des centaines de verbatims en leviers d’action clairement identifiés.
Prioriser les causes d’attrition
Reconquérir les clients à fort potentiel
Corriger les irritants prioritaires
Adapter votre offre aux attentes clients
Mesurer l’impact des actions engagées
Identifier les causes de l’attrition n’est qu’une étape.
Notre analyse hiérarchise les priorités et vous aide à concentrer vos efforts sur les actions qui auront le plus d’impact sur la fidélisation de vos clients.
Comprendre pourquoi les clients quittent votre enseigne est une étape essentielle pour compléter votre dispositif d’écoute et agir tout au long du cycle de vie client.
Découverte
Achats
réguliers
Dispositif d’écoute client MDTC
Premiers signes d’éloignement
Reconquête & Fidélisation
Plan
d’action
Étude d’attrition MDTC
Plus de 20 ans d’expertise dans l’écoute et l’analyse de l’expérience client
Une IA propriétaire entraînée sur des millions de verbatims
Une méthodologie éprouvée auprès de grandes enseignes
Des recommandations exploitables par vos équipes
Un accompagnement par des experts de l’expérience client
Comprendre pourquoi vos clients partent est une première étape.
Notre rôle est de transformer ces enseignements en décisions concrètes, grâce à une méthodologie éprouvée, des analyses avancées et l’accompagnement de nos experts.
Ne laissez plus partir vos clients
sans comprendre pourquoi !
Identifiez les véritables causes de l’attrition et donnez à vos équipes les moyens d’agir sur les leviers qui auront le plus d’impact sur la fidélisation.
Les indicateurs de fidélité montrent combien de clients quittent votre enseigne, mais rarement pourquoi. Notre étude interroge directement les clients devenus inactifs afin d’identifier les véritables causes de leur départ et les leviers d’action les plus efficaces pour les fidéliser.
Le seuil est défini avec vous en fonction de votre activité. Il peut s’agir, par exemple, d’une absence d’achat depuis 6, 12 ou 18 mois. L’objectif est d’identifier les clients dont le comportement traduit un risque réel d’attrition.
L’étude permet de prioriser les actions ayant le plus d’impact sur la fidélisation : amélioration de l’expérience client, adaptation de l’offre, campagnes de reconquête, évolution du programme de fidélité ou encore optimisation du parcours client.
Oui. Notre méthodologie s’appuie sur vos données clients existantes afin d’identifier les clients devenus inactifs. Nous adaptons le dispositif à votre environnement et aux données dont vous disposez.
Une enquête de satisfaction mesure le ressenti de vos clients actifs. L’étude d’attrition donne la parole aux clients qui se sont éloignés de votre enseigne afin de comprendre les causes de leur départ. Les deux approches sont complémentaires pour piloter durablement la fidélisation.