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L’administration d’une étude en ligne – Les 5 modes de diffusion

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La page de remerciements et son impact commercial

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L’importance des questions signalétiques

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La détermination des suggestions d’améliorations clients

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Où placer les indicateurs de satisfaction dans un questionnaire ?

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L’indicateur CES, le Customer Effort Score

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L’indicateur NPS, le Net Promoter Score

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L’indicateur CSAT, le Customer Satisfaction Score

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L’importance des questions ouvertes au sein d’un questionnaire.

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Les questions fermées : l’importance des échelles de mesure

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Les questions fermées : leur importance et les différents types

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Créer un questionnaire de satisfaction : les 10 règles de base.

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