avril 2021 - MDTC

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avril 2021

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L’indicateur NPS, le Net Promoter Score

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L’indicateur CSAT, le Customer Satisfaction Score

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L’importance des questions ouvertes au sein d’un questionnaire.

Questionnaire de satisfaction : les questions fermées

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Les questions fermées : l’importance des échelles de mesure

Questionnaire de satisfaction : les questions fermées

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Les questions fermées : leur importance et les différents types

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Créer un questionnaire de satisfaction : les 10 règles de base.