Épisode 5 – Les 5 erreurs du NPS

Le NPS est un outil permettant de mesurer l’expérience client pour évaluer la satisfaction et la fidélisation d’une clientèle vis-à-vis d’une entreprise. Cet indicateur incontournable doit être intégré à tout tableau de pilotage de la satisfaction client.

Dans cet épisode, Frédéric LELEU vous dévoile les 5 erreurs les plus courantes avec le Net Promoter Score (NPS).