Épisode 4 – Un dispositif d’écoute client réussi en 5 étapes

L’expérience client est devenue un sujet central pour les marques et entreprise car son optimisation est un gain de différenciation et de compétitivité.

Un dispositif d’écoute client efficace est une solution qui permet de mesurer l’expérience client / le parcours client, le ressenti des clients, afin de l’appréhender avec justesse. Et qui intègre une vision Customer Centric dans les décisions stratégiques d’une entreprise.

Dans ce quatrième épisode de La minute de la satisfaction, Frédéric LELEU vous présente les 5 étapes à suivre pour assurer le succès votre dispositif d’écoute client.