Épisode 3 – Quand recueillir les avis clients ?

Lors de la mise en place d’un dispositif d’écoute client, l’une des premières questions qui se pose à nous est le moment où il faut recueillir l’avis du client.

Cette question est primordiale car le dispositif d’écoute doit pouvoir recueillir suffisamment de données sur l’avis des clients pour que l’analyse soit pertinente et représentative. Il faut en effet un grand nombre d’avis pour pouvoir en tirer des conclusions.

Mais alors à quel moment doit-on recueillir le feedback de nos clients afin d’obtenir une analyse fine et détaillée.

Frédéric LELEU y répond dans ce troisième épisode de La minute de la satisfaction !