Épisode 2 – Pourquoi mettre en place un dispositif d’écoute client ?

Dans ce second épisode, Frédéric LELEU aborde le sujet de l’écoute client. Tout d’abord, il est bon de noter que l’écoute client est le processus qui consiste à recueillir et à analyser tout ce que les clients ont à dire par rapport à une entreprise, une marque ou un produit.

Cette écoute permet les différences entre les attentes du client et l’expérience réellement vécues.

L’écoute client est aujourd’hui l’un des leviers les plus puissants et efficaces pour la pérennité d’une entreprise. Découvrez dès maintenant les avantages de la mise en place d’un tel dispositif et suivez les conseils et astuces pratiques de notre expert.