Cas client – Freedelity Connect 2025
L’intelligence artificielle au cœur de l’écoute client : Retour sur le succès MDTC au Freedelity Connect 2025
Lors de l’édition 2025 de Freedelity Connect, événement de référence dédié à la fidélisation, à la data et à l’innovation client, MDTC a présenté un cas client à succès illustrant comment un dispositif d’écoute bien conçu peut voir toute sa puissance décuplée grâce à l’intelligence artificielle, véritable turbo au service de la performance des enseignes.
Organisé chaque année par Freedelity, acteur belge incontournable de la gestion des données clients et des programmes de fidélité, Freedelity Connect réunit les experts du retail et du marketing pour échanger sur les nouvelles dynamiques de la relation client.
C’est dans ce cadre que les équipes MDTC ont été invitées à partager leur expertise et leur vision : comment écouter ses clients, comprendre leurs attentes et transformer ces retours en leviers de croissance durable ?
Sur scène, MDTC a présenté un cas concret d’accompagnement, véritable illustration de ce que l’écoute intelligente peut apporter aux enseignes. L’approche repose sur un triptyque simple mais essentiel : écouter, analyser et agir. Grâce à une double collecte de feedbacks à chaud, juste après l’expérience d’achat, et à froid, auprès de clients inactifs depuis plus de 12 mois, les retours clients alimentent en continu un dispositif d’écoute structuré et intelligent. Soutenu par une IA intégrée, ce dispositif analyse les verbatims, détecte les signaux faibles et met en lumière les leviers d’action prioritaires.
Cette approche croisée offre une vision complète de l’expérience client et transforme chaque retour, qu’il vienne d’un client fidèle ou d’un client en risque d’attrition, en moteur d’amélioration opérationnelle et relationnelle.
L’intervention de l’institut MDTC a montré comment cette démarche permet de replacer la voix du client au cœur des décisions.
Au-delà de la technologie, elle met en avant l’humain :
- un accompagnement de proximité,
- des outils accessibles aux équipes terrain,
- une culture client partagée à tous les niveaux de l’organisation
Ce qui distingue MDTC, c’est cette capacité à faire parler les données pour qu’elles deviennent des outils d’action, et non de simples indicateurs.
La présentation a rencontré un vif succès, suscitant de nombreux échanges avec les invités de Freedelity. Ces échanges ont notamment mis en lumière la complémentarité entre la puissance analytique de l’IA et l’approche humaine et collaborative portée par MDTC. L’événement a constitué un véritable temps fort de partage et de visibilité, confirmant l’intérêt croissant des enseignes pour des dispositifs d’écoute client enrichis par l’intelligence artificielle.
Cette expérience au Freedelity Connect 2025 a également renforcé la conviction des équipes MDTC : l’intelligence artificielle, lorsqu’elle est bien utilisée, ne remplace pas l’humain ; elle le complète. Elle permet de mieux comprendre, d’aller plus vite, de repérer les tendances et d’anticiper les besoins, mais c’est toujours la sensibilité et la lecture humaine qui donnent du sens aux retours clients. Au sein de l’institut MDTC, nous défendons une approche équilibrée, où la technologie et l’expertise s’allient pour créer une écoute vivante, mesurable et durable.
Le Freedelity Connect 2025 a ainsi marqué une étape importante dans la collaboration entre MDTC et les acteurs du retail. Ce moment de partage a permis de valoriser notre savoir-faire et de réaffirmer notre positionnement : accompagner les entreprises dans la compréhension et la valorisation de la voix du client, grâce à des solutions sur mesure et pleinement actionnables, transformant l’écoute en plans d’action concrets, adaptés à la structure et aux moyens de chaque organisation.
À travers ce cas client présenté lors de l’événement, MDTC démontre une nouvelle fois qu’écouter, comprendre et agir ne sont pas de simples mots d’ordre, mais une véritable méthode pour renforcer la confiance, fidéliser les clients et soutenir la croissance des marques.
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