Le 15 Octobre 2025, MDTC a eu le plaisir de participer à Freedelity Connect 2025, un événement majeur dédié à la fidélisation client, à la data et à l’innovation marketing.
Organisé par Freedelity, société belge pionnière dans les solutions de gestion sécurisée des données clients et partenaire Data de l’institut MDTC. Cet événement réunit chaque année les enseignes, partenaires et experts du retail pour partager les dernières avancées en matière de relation client et de transformation digitale. 

Freedelity Connect : une rencontre incontournable pour les acteurs du retail 

Créée pour rapprocher les acteurs du commerce connecté, Freedelity Connect est devenue un rendez-vous clé pour tous ceux qui souhaitent innover dans la connaissance client, la personnalisation et la fidélisation. L’événement met en lumière les meilleures pratiques autour des solutions CRM, de la data intelligence et de la communication omnicanale, dans un cadre favorisant les échanges et le networking. 

Pour MDTC, spécialiste de l’écoute clients et collaborateurs, cette édition 2025 fut une expérience particulièrement enrichissante : une journée placée sous le signe du partage, de la visibilité et de l’innovation !
Nous avons eu l’honneur d’y présenter un cas client inspirant, sur le thème :
« Du feedback client à la croissance boostée par l’IA ! » 

Un acteur du secteur santé-beauté en pleine croissance 

Face à une concurrence toujours plus forte et à l’évolution rapide des comportements d’achat, l’entreprise dont nous avons présenté le cas client souhaitait affiner sa compréhension de sa clientèle, anticiper les attentes émergentes et soutenir sa stratégie d’expansion grâce à des insights fiables. 

MDTC a alors travaillé à ses côtés pour concevoir un dispositif d’écoute client augmenté par l’intelligence artificielle, offrant une lecture plus précise de son marché et renforçant la qualité de ses décisions stratégiques. 

Du feedback à l’action : l’écoute client augmentée par l’intelligence artificielle 

Le dispositif mis en place repose sur un triptyque essentiel : Mesurer, Comprendre, Agir. 

L’institut interroge à la fois les clients acheteurs pour recueillir leurs impressions immédiates, et d’autre part les clients moins actifs ou inactifs depuis 12 mois grâce au dispositif CHURN. 

Cette double approche permet d’obtenir une vision complète : à la fois la satisfaction ressentie lors d’une expérience récente et les raisons d’un désengagement progressif. 

Les retours sont ensuite analysés par une intelligence artificielle intégrée, développée en partenariat avec MDTC. 

Cette IA traite les verbatims, détecte les émotions exprimées, organise les commentaires selon leur intensité et leurs thématiques, et propose automatiquement des plans d’action concrets destinés aux équipes locales. 

Chaque manager peut accéder en temps réel au dispositif d’écoute, visualiser les résultats de son point de vente, suivre les indicateurs clés (CSAT, NPS) et recontacter les clients insatisfaits grâce à des suggestions de réponses générées par l’IA.

L’objectif : transformer chaque retour en levier d’amélioration et renforcer durablement la fidélisation !

Des résultats concrets : de la donnée à la performance opérationnelle 

Cette démarche, construite avec et pour les équipes terrain, a permis de faire de l’écoute client un véritable réflexe managérial. Les retours ne sont plus de simples indicateurs, mais un outil de pilotage quotidien au service de la satisfaction et de la performance.

Sur nos différentes références, les tendances observées sur quatre ans sont particulièrement significatives : une progression moyenne de 12 % du NPS et une réduction d’environ 20 % du nombre de détracteurs.
Les feedbacks sont traités plus rapidement, les irritants mieux identifiés, et les plans d’action gagnent en précision et en efficacité.

L’IA a non seulement accéléré l’analyse et la compréhension des retours, mais elle a aussi renforcé l’implication des équipes dans une véritable culture client partagée.

Grâce à ce type de dispositif, l’écoute devient un levier stratégique : elle éclaire les décisions, nourrit les réflexions marketing et contribue à une fidélisation durable.

Une expérience enrichissante au Freedelity Connect 2025 

Présenter ce cas client à Freedelity Connect 2025 a été, au sein de l’Institut MDTC, une formidable occasion de partager notre savoir-faire et de valoriser notre approche sur-mesure au service de l’expérience client.
Les échanges ont été nombreux, constructifs et riches en perspectives : discussions passionnantes autour de la data, de l’IA et du marketing relationnel, mais aussi rencontres inspirantes avec d’autres acteurs du retail.

Cette participation nous a offert une visibilité renforcée au sein de l’écosystème du marketing client et a permis de nouer cinq nouveaux contacts qualifiés, que nous accompagnons désormais dans leurs projets d’écoute et de fidélisation.
Une belle reconnaissance pour notre équipe, et la confirmation que la combinaison écoute + IA + accompagnement humain continue de convaincre et de créer de la valeur.

Bilan et perspectives : l’humain au cœur de la technologie 

Freedelity Connect 2025 a confirmé une tendance de fond : l’intelligence artificielle s’impose comme un allié stratégique dans la gestion de l’expérience client.
Mais au sein de l’Institut MDTC, nous défendons une vision responsable : la technologie n’a de valeur que lorsqu’elle est mise au service de l’humain.
L’écoute client ne se limite pas à l’analyse d’indicateurs ; elle constitue un levier de performance durable, un moyen de construire la confiance et de renforcer la fidélité dans le temps.

Grâce à des outils innovants et à un accompagnement de proximité, l’Institut MDTC aide les entreprises à passer de la donnée à l’action et à transformer chaque retour en levier de croissance.

Nous repartons de Freedelity Connect 2025 plus convaincus que jamais : écouter, comprendre et agir restent les trois piliers d’une relation client performante et pérenne.
Et c’est précisément ce que nous continuerons à défendre, aux côtés de nos clients et partenaires, dans les années à venir…

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