Toutes les entreprises affirment placer le client au cœur de leurs priorités.
Pourtant, dans la réalité, les retours clients restent souvent concentrés dans quelques services, les indicateurs sont peu partagés et les plans d’action peinent à mobiliser l’ensemble des collaborateurs.
La culture client ne se résume pas à mesurer la satisfaction. Elle consiste à faire circuler la voix du client dans toute l’entreprise afin qu’elle éclaire les décisions, inspire les équipes et améliore durablement l’expérience proposée.
À travers ce guide pratique, l’Institut MDTC partage une méthode simple, illustrée d’exemples concrets, d’un test de maturité et de leviers opérationnels pour transformer l’écoute client en véritable culture d’entreprise.