Vous mesurez probablement déjà votre satisfaction client, votre NPS, vos avis ou vos réclamations.
Mais écoutez-vous réellement les clients qui ne reviennent plus ?
Les anciens clients, les clients silencieux ou ceux qui sont partis chez un concurrent représentent souvent la source d’information la plus précieuse pour comprendre les véritables causes de l’attrition.
Grâce à cette checklist, vous pourrez rapidement identifier si votre entreprise dispose d’une vision complète du churn ou si des informations essentielles vous échappent encore.
Une première étape simple avant de mettre en place une véritable démarche d’analyse des clients perdus.