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Le test en 10 questions pour évaluer
votre visibilité sur l’attrition client !
Vous mesurez sans doute déjà la satisfaction client, le NPS ou les avis.
Mais écoutez-vous vraiment les clients perdus ou silencieux ?
Ces anciens clients sont souvent la meilleure source pour comprendre les causes de l’attrition.
Cette checklist vous aide à vérifier si votre vision du churn est complète et à identifier les angles morts avant de structurer une démarche d’analyse plus poussée.
Repérez les indicateurs comportementaux et relationnels à surveiller
Comprenez les véritables raisons qui poussent vos clients à partir
Déployez les actions les plus efficaces pour retenir vos clients à risque
Suivez vos KPI et ajustez votre stratégie pour améliorer vos résultats
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