Votre plateforme d’écoute client s’arrête, votre prestataire cesse son activité ou votre solution ne répond plus à vos attentes ?
Par
Lola Belleperche
Changer de dispositif de satisfaction client peut sembler complexe.
Pourtant, avec la bonne préparation, il est possible de préserver vos acquis tout en améliorant votre écoute client !
01. Avant tout, préserver ce que vous avez construit
02. Les 5 clés pour réussir le changement
03. Les bénéfices d’une transition bien menée
04. L’accompagnement MDTC pour une transition sereine
Comment poursuivre vos enquêtes sans interruption ? Que deviennent vos questionnaires, vos indicateurs et vos historiques ? Comment préserver les habitudes de vos équipes ?
Ces interrogations sont légitimes. Après plusieurs années d’utilisation, une plateforme d’écoute client représente bien plus qu’un outil : elle concentre des données précieuses, des méthodes de travail et parfois une véritable culture client.
La bonne nouvelle, c’est que changer de solution ne signifie pas nécessairement repartir de zéro !
Lorsqu’un dispositif d’écoute s’interrompt, le risque ne se limite pas à la perte d’un logiciel.
Les enquêtes peuvent être suspendues, les équipes perdre l’accès à leurs indicateurs et les clients insatisfaits ne plus bénéficier du suivi habituel.
Plus l’interruption dure, plus il devient difficile de suivre les évolutions de la satisfaction dans le temps.
Pour autant, tout n’est pas à reconstruire. L’objectif est de conserver les fondations solides de votre dispositif, tout en profitant de cette transition pour l’optimiser.
Vos questionnaires et vos parcours d’enquête
Vos historiques de NPS, de satisfaction et de verbatims
Vos tableaux de bord (par magasin, canal ou région)
Vos procédures de traitement des insatisfactions
Les habitudes et la culture client de vos équipes
Les questions devenues inutiles ou redondantes
La pertinence des indicateurs suivis
La fiabilité et l’utilisation des reportings
La rapidité et l’efficacité des actions de recontact
La diffusion des résultats et leur appropriation terrain
Voici les 5 étapes essentielles pour assurer une transition sereine, sans perdre le lien avec vos clients et en posant les bases d’un dispositif encore plus performant.
Sécuriser la continuité de vos enquêtes
Préserver vos données et vos indicateurs historiques
Maintenir les repères de vos équipes
Profiter de la transition pour optimiser votre dispositif
être accompagné par un partenaire expérimenté
Depuis plus de 20 ans, l’Institut MDTC accompagne les enseignes, les réseaux de magasins et les e-commerçants dans la conception et le pilotage de leurs dispositifs d’écoute.
pour sécuriser chaque étape
adpatées à vos enjeux
pour analyser et prioriser efficacement
pour embarquer vos équipes
au service de vos objectifs
Changer de solution d’écoute client n’est pas une fin en soi, mais une opportunité : celle de sécuriser la continuité de vos enquêtes, de préserver vos acquis et de construire un dispositif encore plus utile à votre entreprise !
Avec la bonne préparation et un accompagnement adapté, cette transition peut devenir un véritable levier pour renforcer votre écoute client et votre performance.
Vous souhaitez changer de plateforme d’écoute client ? Nos experts vous accompagnent pour assurer une transition sereine, sans repartir de zéro.
Assurez la continuité de vos enquêtes, préservez vos données et profitez de cette transition pour renforcer votre dispositif.
