Comprenez ce qui fait revenir vos clients.
Agissez avant qu’il ne soit trop tard.
L’institut MDTC transforme toutes les voix de vos clients en décisions opérationnelles
grâce à la données, l’intelligence artificielle et l’accompoagnement de ses experts.
Vos clients répondent à vos questionnaires, déposent des avis, contactent votre service client et fréquentent quotidiennement vos points de vente.
Pourtant, les mêmes questions reviennent toujours :
Un questionnaire ne raconte jamais toute l’histoire.
C’est pourquoi nous sommes capables d’intégrer toutes les voix de vos clients au sein d’un même dispositif afin de vous offrir une lecture consolidée, fiable et directement exploitable de l’expérience client.
Toutes les données ne se valent pas. Tous les verbatims non plus.
Derrière quelques mots laissés par un client se cachent parfois plusieurs informations essentielles : un irritant qui s’installe, une attente émergente, un risque d’attrition ou au contraire un véritable levier de fidélisation.
Notre conviction est simple : un commentaire client ne doit jamais être réduit à un sentiment positif ou négatif. Il doit permettre de comprendre ce qui compte réellement pour vos clients et ce que cela implique pour vos équipes.
les bons clients
les magasins prioritaires
les irritants qui comptent
les bonnes équipes
l’impact des actions
Suivi du ré-enchantement
Mesurez la reconquête de vos clients mécontents et le retour à la satisfaction dans les temps !
Parce qu’un collaborateur ne s’exprime librement que lorsqu’il se sent protégé, nous avons conçu un dispositif garantissant l’anonymat et la confidentialité des réponses à chaque étape.
Votre stratégie change. Vos priorités aussi.
Votre dispositif doit s’adapter en permanence.
Nous concevons des solutions qui s’enrichissent en continu et s’étendent à de nouveaux enjeux pour vous accompagner durablement.
pour aller plus loin dans l’analyse et l’action
pour répondre à toutes vos problématiques
Parce que la connaissance client se construit dans le temps,
nous vous accompagnons sur le long terme pour faire de votre dispositif un véritable levier de performance
20 ans d’expertise en mesure de la satisfaction client
Une IA entraînée sur des millions de verbatims et en constante évolution
Aucun questionnaire standardisé : chaque dispositi est conçu pour vos objectifs
Vos données restent chez vous, connectées à votre écosystème et vos outils
Des experts à vos côtés à chaque étape pour faire de la donnée un véritable levier
Depuis plus de 20 ans, nous mettons notre expertise, notre technologie et notre engagement à vos côtés.
Construisons ensemble votre
dispositif d’Écoute Client !
Parce qu’aucune entreprise ne ressemble à une autre, nous concevons des dispositifs sur-mesure qui s’adaptent à vos enjeux, vos équipes et vos objectifs.
Un dispositif d’écoute client permet de recueillir, centraliser et analyser l’ensemble des retours de vos clients afin de comprendre ce qui influence leur satisfaction, leur fidélité et leur recommandation. Il peut notamment intégrer des questionnaires, des avis clients, des données métiers ou encore des verbatims afin de construire une vision complète de l’expérience client. Son objectif n’est pas seulement de mesurer la satisfaction, mais de la transformer en décisions opérationnelles directement exploitables par les équipes.
Un dispositif d’écoute client permet d’identifier ce qui construit durablement la satisfaction et la fidélité des clients. Il aide les entreprises à détecter les irritants prioritaires, à mieux comprendre les attentes de leurs clients et à mesurer l’impact réel des actions mises en place. Il constitue également un formidable levier pour développer une culture client commune, améliorer l’expérience proposée et faire émerger des opportunités de progrès parfois invisibles au travers des seuls indicateurs de satisfaction.
Un dispositif d’écoute client permet notamment d’améliorer la satisfaction client, de réduire l’attrition, de développer la recommandation et d’homogénéiser les performances d’un réseau. Il aide également les décideurs à identifier les actions prioritaires, à accompagner les équipes sur le terrain et à mesurer les résultats obtenus dans le temps. Plus qu’un outil de mesure, il devient progressivement un véritable levier d’aide à la décision au service de la performance de l’entreprise.
Non. Les questionnaires ne représentent qu’une des nombreuses sources de données pouvant être intégrées à un dispositif d’écoute client. Les avis Google, les données CRM, les tickets SAV, les emails, les données métiers ou encore les études complémentaires permettent d’enrichir considérablement la compréhension de l’expérience client. La mise en relation de ces différentes sources offre une vision beaucoup plus fine des attentes des clients et des leviers d’amélioration les plus pertinents.
Il n’existe pas de tarif universel pour un dispositif d’écoute client. Son coût dépend notamment du nombre de clients interrogés, des données à analyser, des canaux d’écoute mobilisés et des objectifs poursuivis.
Chez l’institut MDTC, nous avons fait un choix différent de nombreuses solutions SaaS : nous concevons des dispositifs entièrement sur-mesure.
Cela signifie que nous ne vous faisons pas payer pour des fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin. Votre dispositif peut s’intégrer à vos outils existants (CRM, Power BI, solutions de routage, plateformes métiers…) ou au contraire être enrichi progressivement avec de nouveaux modules si cela répond à vos enjeux.
Notre objectif n’est pas de vous proposer une plateforme standardisée mais de construire, avec vous, le dispositif le plus pertinent et le plus juste économiquement.
Vous disposez déjà d’outils performants ? Nous les intégrons. Vous souhaitez aller plus loin ? Votre dispositif pourra évoluer avec vous.