Сила хорошего партнера в
его способности быть с вами рядом!


Задача MDTC — способствовать лучшему пониманию восприятия клиентов,
чтобы принимать меры по исправлению ситуации.


 
cible
Ваша проблема имеет свои отличительные черты!
В такой ситуации следует найти соответствующие рычаги, заранее определив рамки, поняв контекст, сформулировав цель.
fleche
Наш ответ
будет предназначен для вашей компании с учетом ее особенностей и работы. 
 
poignée de main
Сопровождение
это разница между навязыванием инструмента /  
решения и введением мер по исправлению ситуации.
graphique
Конечная цель
Более того, мы в силах сделать так, чтобы ваш бизнес со временем рос.
 
 
 

Клиентоориентированность может проявляться во всех точках соприкосновения клиента и бренда.


Этот активный подход позволяет вводить полезные рычаги на всех этапах работы с клиентом.

 

Что ваши целевые и потенциальные клиенты думают о вашем бренде? Какие другие бренды приходят на ум вашим целевым клиентам, какие сильные стороны они у них видят, 
какое место вы занимаете в рейтинге своих целевых клиентов? 
Как улучшить восприятие ваших целевых клиентов и оптимизировать стратегию своего бренда и коммуникации?

На этом этапе мы говорим о потенциальных посетителях, которые открывают для себя вашу точку продаж в традиционном магазине или онлайн. 
Необходимо, чтобы посещение магазина стало полноценным потребительским опытом для посетителя.
Внимание могут привлечь самые разные моменты: предложение продукции, цена, обслуживание и человеческий фактор, связанный с потребительским опытом.
Определять ожидания, не допускать отсутствия товара, исправлять недостатки и в конечном итоге ориентировать клиента на потребительский опыт с индивидуальным подходом.

Клиент только что совершил покупку, мы измеряем его удовлетворенность сразу же после покупки.
Клиент только что совершил покупку, мы измеряем его удовлетворенность сразу же после покупки.
Каковы полезные рычаги и уязвимые точки?
Какие изменения позволят улучшить потребительский опыт?

Посещение парикмахерской, доставка посылок, незабываемое мгновение благодаря коробочному сервису, или просто звонок в службу послепродажного обслуживания.
Все это — жизненный опыт. Определение составляющих элементов обещания и впечатления клиента приводит к обогащению клиентского опыта.
Определение составляющих элементов обещания и впечатления клиента может привести к обогащению клиентского опыта.
Именно в этом сильнее всего прочего проявляется понятие "из уст в уста" и окупаемость инвестиций.

Исследования продукции имеют двойную конечную цель. 
Прежде всего, желание совершенствовать продукт, оценивать его и определять направление изменений, чтобы сохранять свое преимущество на рынке.
Кроме того, крайне важный аспект коммуникации, направленный на публикацию впечатлений клиентов о продукции, отзывов клиентов или даже сообществ целевых клиентов. 
Эти отзывы, собранные, обработанные и опубликованные, являются настоящим рычагом роста продаж.

 
 

Существуют разные способы сбора мнений клиентов:

icones multi-support
Электронная почта
 
icones multi-support
СМС
 
icones multi-support
Специалисты по опросам
 
icones multi-support
Центр приема звонков
 
icones multi-support
Оверлейное приглашение на веб-сайт
site internet
icones multi-support
Выборка
 
 
 

Создайте свой клиентский опыт

 
1

Определение и анализ


Узнайте мнение клиента сразу после окончания процесса обслуживания, поймите, что он чувствует.

2

Приоритет и прогнозирование


Выявите их потребности и 
уделите особое внимание их ожиданиям

3

Действие и оптимизация


Введите планы действий и отдавайте предпочтение непрерывным улучшениям.

 
construction d'outils
 
 

Ваши преимущества: наш оперативный потенциал!

 
 
billet d'argent

Окупаемость инвестиций

Освойте свое окружение, наметьте и определите приоритетность ожиданий клиентов, это обеспечит вам прогресс как с точки зрения
оптимизации удовлетворенности клиентов, так ирентабельности вашего бизнеса.

téléscope

СМОТРИТЕ В БУДУЩЕЕ

Благодаря клиентоориентированности вы ведете активное наблюдение за своим рынком, 
определяя тенденции потребления, 
а также сильные и слабые стороны ваших конкурентов.

loupe sur écran

ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Легко и просто контролируйте элементы, способствующие удовлетворенности клиентов, и определяйте эффективные планы действий.
Делитесь передовой практикой со своей сетью и способствуйте увеличению торгового оборота.

échange entre deux personnes

НАДЕЖНЫЙ ПАРТНЕР

MDTC — это прежде всего институт, обладающий признанными разработками в области маркетинговых исследований. Мы специализируемся на внедрении рычагов прогресса.

 
 
s