Baromètre de Satisfaction Client

Mesurer la satisfaction client au sein de la mise en place d'un baromètre

MDTC vous propose un service très étudié pour vous permettre de mesurer la Satisfaction de vos clients au sein d'un baromètre.

Le BaroWeb

La plate-forme dédiée au pilotage de la satisfaction de vos clients.

Les supports

La satisfaction client peut être mesurée soit en CAWI, soit en CATI ou encore en CAPI.

1Déroulement

Le baromètre Satisfaction Client propose de mettre en place une mesure de la perception de la satisfaction du client après son achat (sortie de magasin, livraison de produit et/ou de services).
Le client est contacté par téléphone, e-mail, SMS ou par un enquêteur afin de répondre à un questionnaire interactif sur les circonstances de son achat.

Les données sont regroupées et compilées dans une base de données comportementale permettant une gestion optimale de la satisfaction client.

Un extranet dédié vous donne accès à des outils de gestion innovante et opérationnelle :

  • Tableau de bord de suivi de votre satisfaction client
  • Indicateur de suivi de la satisfaction client (taux de recommandation, indice NPS)
  • Fiche de synthèse détaillée (satisfaction client par magasin, par service, par période…)
  • Alertes mails sous forme d’e-letters
  • Rapport automatique suivant votre sélection (clients cartés, clients par région, par magasin…)
  • Recommandations opérationnelles sur la satisfaction de vos clients analysées par MDTC
E-letter

E-letter

Fiche de synthèse

Fiche de synthèse

CRM / e-CRM

CRM / e-CRM

Cette étude « Baromètre Satisfaction Client » mixe une étude quantitative à une étude qualitative, les clients ayant la possibilité de s’exprimer librement sur votre enseigne.

Cette mesure de satisfaction vous ets alors exprimée de façon opérationnelle afin de pouvoir agir sur la satisfaction de vos clients (cf mesure de la satisfaction)

Cette méthodologie de baromètre de Satisfaction Client est innovante et associe la mise en situation, la rapidité de recueil des données et l’efficacité d’une solution opérationnelle.

L’élément spécifique de l’institut MDTC sur cette problématique est l’accompagnement. En effet, un chargé d’étude vous accompagne tout au long de votre étude. Ainsi, dous disposez aussi bien d’outils de pilotages (Extranet) que de données stratégiques au long terme.

 

Retrouvez les « Best-Practice » Satisfaction Client sur notre blog =>www.etudes-en-ligne.fr

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